よくある質問 ：製品シリーズ別：ビッグボルトシリーズJFモデル
【テンキータイプ】暗証番号が分からない。
ご自身で設定した暗証番号（オリジナルコードやパスコード等）が不明の場合は、取扱説明書にある工場暗証番号を確認し、設定し直してください。
取扱説明書紛失等により工場暗証番号が分からない場合には、番号調査が必要になります（有料）。カスタマーサービスセンター（03-5447-5311）までご連絡ください。
【ダイヤルタイプ】ダイヤル番号が分からない。
取扱説明書にあるダイヤル番号を確認してください。
取扱説明書紛失等によりダイヤル番号が分からない場合には、番号調査が必要になります（有料）。カスタマーサービスセンター（03-5447-5311）までご連絡ください。
【テンキータイプ】暗証番号を変更したい。
ホームページより取扱説明書をご覧いただけます。（ダイヤル番号・工場暗証番号・鍵番号などは未記入）そちらの変更方法をご確認ください。
→取扱説明書ダウンロードはこちら
取扱説明書をお読みいただいても分からない場合には、カスタマーサービスセンター（03-5447-5311）までお問合せください。
工場暗証番号（マスターコード）が分からなくなった場合は、
どうすればよいですか？
カスタマーサービスセンター（03-5447-5311）までお問合せください。工場暗証番号（マスターコード）を調査（有償）いたします。
その際には、身分証明書（運転免許証・保健証など）が必要になります。
工場暗証番号(マスターコード)は変更できますか？
変更はできません。追加で別の暗証番号を設定していただくことが可能です。
電池交換で暗証番号は消去されますか？
工場暗証番号・オリジナルコードは電池交換による消去はされません。
ただし、パスコードは電池消耗により消去される可能性があります。
かんぬきが出て、扉が閉まらない。
暗証番号を入力し(またはダイヤル番号を合わせて）、開錠した状態でハンドル（またはノブ）を操作してください。解決されない場合は、カスタマーサービスセンター（03-5447-5311）までご連絡ください。
使い始めてすぐにローバッテリーランプがついた。（同梱電池使用時）
商品に同梱している電池はモニター用です。4本全てを新しい乾電池に交換してください。
どの種類の電池を、どこに、何個、入れればよいですか？
製品ごとに異なります。
詳細は取扱い説明書にてご確認ください。
ホームページより取扱説明書をご覧いただけますので、合わせてご確認ください。
→取扱説明書ダウンロードはこちら
デジタルメディア耐火に対応しているメディアは何ですか？
「デジタルメディア耐火テスト」に認定されている製品はCD/DVD/ＵＳＢメモリのメディアを保護することが可能です。
※フロッピーディスク、MO、磁気テープ、写真ネガなどは火災時にデータを保護できません。
Intertek社とはどういった機関ですか？
Intertek社はイギリスに本社を置く世界最大級の試験認証機関で、世界で広い分野の産業に対して品質保証を提供しています。Intertek社による試験認定を受けた製品は「ETLマーク」が付けられています。
ＵＬ社とはどういった機関ですか？
Under Writers Laboratories Inc. はアメリカに本拠地を置く、製品安全の試験・認証機関です。
ＵＬは100年以上に渡り膨大な種類の製品・部品の安全規格の適合性評価業務とマネジメントシステムの国際規格への審査業務を実施しています。UL社による試験認定を受けた製品は「ULマーク」が付けられています。
火災後、耐火金庫のドアはどのように開けるのですか？
火災後はドア部分にバールを差込み、こじ開けてください。
乾燥剤が入っているのはなぜですか？
製品の特性上、密閉性が高く湿気がこもる可能性があります。気になる場合は市販品の乾燥剤を追加してご使用ください。
白い粉や、セメントの様なものが出てきます。
使用初期の段階で、耐火材の一部が運送途上の振動により、
微妙にフック穴などから落ちる場合がございます。耐火性能に問題はありませんので、雑巾でふき取ってご使用ください。
取扱説明書を紛失したので、新しいものが欲しい。
ホームページより取扱説明書を無料でダウンロードしていただくことができます。（ダイヤル番号・工場暗証番号・鍵番号などは未記入）
→取扱説明書ダウンロードはこちら
また使用方法について不明点がございましたらカスタマーサービスセンター（03-5447-5311）までお問合せください。
修理を依頼したい。
付属の取扱説明書、または各製品のよくあるご質問 Q&Aにある内容をご確認いただき、解決されない場合はカスタマーサービスセンター（03-5447-5311）までお問合せください。
製品の使い方が分かりません。
付属の取扱説明書をお読みいただき、不明点が解消されない場合は、製品の近くからカスタマーサービスセンター（03-5447-5311）へお問合せください。
製品のご使用方法を説明させていただきます。
1年間（または2年間）無料保証とは何に対して適応されるのですか？
1年間（または2年間）の保証期間内に故障し無償修理を受ける場合は、お買い上げ日を証明できるもの（領収書、納品書、請求書など）をご提示が必要になります。
●取扱説明書の注意書きに従った正常な使用状態で故障したと認められる場合、無償にて修理いたします。
但し、修理が困難な場合は同型の製品と交換させていただく場合もあります。
●保証期間内でも次の場合には有料修理になります。
イ.使用上の誤り及び当社または当社指定以外業者による修理や改造などによる故障及び損傷。
ロ.お買い上げ後の移動・落下等による故障及び損傷。
ハ.カンヌキ等の特定部品の故障の場合。
ライフタイムワランティーとは何ですか？
万一火災で金庫が燃えてしまった場合、中身を除き金庫を新品とお取替え致します。
最初のご購入者が使用される限り、このサービスが受けられます。（キャッシュボックスとパーソナル セキュリティセーフ シリーズは除く）
購入証明書とはどのようなものですか？
どういう時に必要ですか？
お買い上げ年月日を証明できるものであれば結構です。
例えばレシート・送状・購入履歴など。未払いの場合は、納品書・請求書など。
故障修理時に必要となりますので、大切に保管してください。
取扱説明書をなくしてしまった場合、保証はどうなりますか？
お買い上げ年月日を証明できるものをご用意ください。
例えばレシート・送状・購入履歴など。未払いの場合は、納品書・請求書など。
身分証明書は何を用意すればよいですか？
ご購入いただいた方の免許証、保険証など本人確認・所在地の確認が証明できるものが必要です。
保証書に購入店の押印がない場合はどうすればよいですか？
レシート・領収書などが代用となります。添付して保管してください。（キャッシュボックスは除く）
トレイなどオプション・パーツを追加購入したい。
金庫をご購入いただいた販売店にお問合せください。
金庫を固定したい。
ボルトダウンキットが付属されている製品はそちらをご使用ください。
付属されていない製品については、ご希望の方に対し、ボルトダウンキットを無償送付いたします。※X014Eは除く
カスタマーサービスセンター（03-5447-5311）までご連絡ください。
お客様ご自身で固定される場合は、取扱説明書にある固定方法をご確認ください。
また、床固定作業を業者にご依頼（有料）されたい場合は、手配することが可能ですので、カスタマーサービスセンターまでお問合せください。
固定作業に関わる費用及び損害・故障・事故など、これらの費用負担・責任は負いませんのでご了承ください。