サポート-Q&A

よくあるご質問など、製品に関する様々な情報を掲載しています。

よくあるご質問 (総合)


    保証・購入証明書について


  • 購入証明書とはどのようなものですか?
    どういう時に必要ですか?


    お買い上げ年月日を証明できるものであれば結構です。
    例えばレシート・送状・購入履歴など。未払いの場合は、納品書・請求書など。
    故障修理時に必要となりますので、大切に保管してください。


  • 保証書に購入店の押印がない場合はどうすればよいですか?


    レシート・領収書などが代用となります。添付して保管してください。(キャッシュボックスは除く)


  • ライフタイムワランティーとは何ですか?


    万一火災で金庫が燃えてしまった場合、中身を除き金庫を新品とお取替え致します。
    最初のご購入者が使用される限り、このサービスが受けられます。
    (キャッシュボックスとパーソナル セキュリティセーフ シリーズは除く)


  • 取扱説明書をなくしてしまった場合、保証はどうなりますか?


    お買い上げ年月日を証明できるものをご用意ください。
    例えばレシート・送状・購入履歴など。未払いの場合は、納品書・請求書など。


  • 1年間無料保証とは何に対して適応されるのですか?


    1年間の保証期間内に故障し無償修理を受ける場合は、お買い上げ日を証明できるもの(領収書、納品書、請求書など)をご提示が必要になります。
    ●取扱説明書の注意書きに従った正常な使用状態で故障したと認められる場合、無償にて修理いたします。
     但し、修理が困難な場合は同型の製品と交換させていただく場合もあります。
    ●保証期間内でも次の場合には有料修理になります。
     イ.使用上の誤り及び当社または当社指定以外業者による修理や改造などによる故障及び損傷。
     ロ.お買い上げ後の移動・落下等による故障及び損傷。
     ハ.カンヌキ等の特定部品の故障の場合。

  • 取扱説明書について


  • 取扱説明書を紛失したので、新しいものが欲しい。


    ホームページより取扱説明書を無料でダウンロードしていただくことができます。(ダイヤル番号・工場暗証番号・鍵番号などは未記入)
    取扱説明書ダウンロードはこちら
    また使用方法について不明点がございましたらセントリーカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までお問合せください。


  • 取扱説明書が見当たらず、暗証番号が分からない。


    取扱説明書紛失により工場暗証番号が分からなくなってしまった場合、暗証番号のお問合せの手続きが必要になります。
    セントリーカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までご連絡ください。

  • 鍵について


  • 鍵を紛失したので購入したい。


    詳しくはこちらをご確認ください。


  • 合鍵を購入したい。


    詳しくはこちらをご確認ください。

  • 故障・修理について


  • 修理を依頼したい。


    各製品のよくあるご質問Q&Aにある内容をご確認いただき、解決されない場合はセントリーカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までお問合せください。

  • 製品特性について


  • 乾燥剤が入っているのはなぜですか?


    製品の特性上、密閉性が高く湿気がこもる可能性があります。湿気が気になる場合は市販品の乾燥剤を追加してご使用ください。


  • 白い粉や、セメントの様なものが出てきます。


    使用初期の段階で、断熱材の一部が運送途上の振動により、 微妙にフック穴などから落ちる場合がございます。
    耐火性能に問題はありませんので、雑巾でふき取ってご使用ください。


  • UL社とはどういった機関ですか?


    Under Writers Laboratories Inc. はアメリカに本拠地を置く、製品安全の試験・認証機関です。
    ULは100年以上に渡り膨大な種類の製品・部品の安全規格の適合性評価業務とマネジメントシステムの国際規格への審査業務を実施しています。


  • ETL-SEMKO社とはどういった機関ですか?


    Electrical Testing Laboratories(ETL)と欧州で長年試験認証を行ってきたSEMKO社が合体した機関です。


  • 耐水と防水の違いはなんですか?


    耐水は、火災時の消火放水がかかった場合など軽度の浸水を防ぎ、内部を濡らすことがない仕様です。
    防水は、製品が完全に水に浸かっても中に水が入り込まない仕様です。


  • CD、DVD、USBフラッシュメモリなどのメディアを保管するポータブル保管庫がほしい。


    1710、6720、QA0110、QA0121に保管することが可能です。
    フロッピーディスク、MO、磁気テープ、写真ネガなどを保管する場合は、1710または6720をご使用ください。


  • CD、DVD、USBフラッシュメモリなどのメディアを保管する耐火金庫がほしい。


    ファイアー・セーフ アドバンスシリーズとデジタルワールドシリーズはCD・DVDなどを保管することが可能です。
    フロッピーディスク、MO、磁気テープ、写真ネガなどを保管する場合は、1710または6720をご使用ください。


  • フロッピーディスク、MO、磁気テープなどを保管したい。


    1710、6720に保管することが可能です。
    保管庫を843℃で30分間焼却し、保管庫内温度を52℃、湿度80%未満に保たれることがULにより証明されています。


  • 製品の使い方が分かりません。


    付属の取扱説明書をお読みいただき、不明点が解消されない場合は、製品の近くからセントリーカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)へお問合せください。 製品のご使用方法を説明させていただきます。


  • 身分証明書は何を用意すればよいですか?


    ご購入いただいた方の免許証、保険証など公的機関発行の本人確認・所在地の確認が証明できるものが必要です。

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